Streamovanie videoobsahu sa pre mnohých ľudí stalo každodennou rutinou a so vznikom zariadení, ako je Roku, je prístup ku všetkým obľúbeným programom a filmom jednoduchší ako kedykoľvek predtým.
Keď sa však niečo pokazí a narazíte na problémy s aplikáciou Amazon Prime Video na vašom Roku, môže to byť frustrujúce.
Nepodliehajte však panike! V tomto článku vám poskytneme komplexný návod, ako odstrániť a opraviť problémy s aplikáciou Prime Video vo vašom Roku.
Či už ide o jednoduchý problém, ako je slabé internetové pripojenie, alebo o zložitejší problém, poradíme vám.
Prevedieme vás niekoľkými osvedčenými riešeniami vrátane reštartovania zariadenia Roku, kontroly internetového pripojenia, aktualizácie aplikácie Prime Video, preinštalovania aplikácie a dokonca aj kontaktovania podpory spoločnosti Amazon.
Dodržaním týchto krokov budete môcť vyriešiť všetky problémy s aplikáciou Prime Video a v krátkom čase sa vrátiť k streamovaniu svojho obľúbeného obsahu.
Bez ohľadu na to, či ste skúsený technicky zdatný používateľ, alebo so svojím zariadením Roku ešte len začínate, tento článok vám poskytne informácie a nástroje potrebné na riešenie problémov a opravu aplikácie Prime Video vo vašom zariadení. Čítajte teda ďalej a dozviete sa, ako znovu sprevádzkovať aplikáciu Prime Video na vašom Roku.
| Riešenie problémov s aplikáciou Amazon Prime Video v zariadení Roku | Resetovanie zariadenia Roku na odstránenie problémov s aplikáciou Prime Video Odpojte televízor a zariadenie Roku Nesprávne informácie o konte: Overenie stavu servera Prime Video Preinštalovanie aplikácie Amazon Prime Video Resetovanie smerovača Wi-Fi Vyhodnotenie rýchlosti internetového pripojenia Overenie internetového pripojenia Roku Aktualizácia operačného systému Roku Vykonanie obnovenia továrenského nastavenia |
Roku tv
Riešenie problémov s aplikáciou Amazon Prime Video na Roku
Resetovanie aplikácie Roku na odstránenie problémov s aplikáciou Prime Video
Resetovanie zariadenia Roku môže byť účinným riešením na odstránenie problémov s aplikáciou Amazon Prime Video.
Dôvodom je, že resetovaním zariadenia Roku sa vymaže jeho vyrovnávacia pamäť, čo môže spôsobovať rôzne problémy, ako je zamŕzanie obrazovky, pády aplikácie, problémy so zvukom, vyrovnávacia pamäť televízora a pomalý výkon.
Ak chcete resetovať zariadenie Roku, začnite stlačením tlačidla HOME na diaľkovom ovládači, čím sa dostanete na hlavnú obrazovku.
Potom počkajte 2-3 sekundy a zadajte nasledujúcu kombináciu tlačidiel na diaľkovom ovládači (stláčajte tlačidlá jedno po druhom bez zastavenia): HOME 5-krát, UP 1-krát, REWIND 2-krát, FAST FORWARD 2-krát.
Zariadenie Roku by sa potom malo raz alebo dvakrát reštartovať a po uplynutí času by sa mala zobraziť domovská obrazovka, ktorá zostane zobrazená aspoň 10 sekúnd pred ďalším použitím zariadenia.
Resetovaním zariadenia Roku ste úspešne vymazali jeho vyrovnávaciu pamäť a dúfajme, že ste vyriešili problém s aplikáciou Prime Video.
Odpojte televízor a zariadenie Roku
Na vyriešenie problému nefunkčnosti aplikácie Prime Video na vašom Roku je ďalším krokom odpojenie televízora aj zariadenia Roku, ak ho máte.
(V prípade, že má váš televízor integrovaný Roku, stačí odpojiť televízor)
Odpojenie televízora od zdroja napájania Najdôležitejším aspektom v tomto prípade je počkať celých 60 sekúnd. Majte trochu trpezlivosti a uistite sa, že pred opätovným pripojením televízora a Roku uplynula aspoň minúta.
Kým je televízor odpojený, vyhľadajte tlačidlo napájania a podržte ho 30 sekúnd. Uistite sa, že držíte tlačidlo napájania televízora, nie diaľkového ovládača.
Pomôže to odstrániť akékoľvek zvyšky napájania z televízora a umožní televízoru vykonať mäkký reset. To je rozdiel oproti jednoduchému zapnutiu a vypnutiu diaľkového ovládača.
Po 60 sekundách čakania pripojte televízor a Roku späť, zapnite televízor a Prime Video by malo opäť fungovať. Ak sa tak stane, je to skvelé! Ak nie, vyskúšajte ďalšie opravy uvedené nižšie.
Nesprávne informácie o účte
Nesprávne informácie o účte sa týkajú situácie, keď používateľ pri pokuse o prihlásenie do svojho účtu Prime Video na zariadení Roku zadá nepresné alebo neplatné poverenia.
Môže ísť o chybné zadanie e-mailovej adresy priradenej k účtu, zadanie nesprávneho hesla alebo použitie účtu, ktorý nie je prepojený s aktívnym členstvom Prime.
Na vyriešenie tohto problému je dôležité dvakrát skontrolovať zadávané poverenia účtu. Skontrolujte, či je e-mailová adresa napísaná správne a či sa zhoduje s adresou zaregistrovanou s účtom Prime Video. Okrem toho sa uistite, že heslo je správne a zadané bez tlačových chýb.
Overenie stavu servera Prime Video
Ak problém s Prime Video na vašom Roku pretrváva, je nevyhnutné overiť stav serverov Prime Video.
Hoci sú výpadky zriedkavé, je to možnosť, ktorú treba zvážiť. Môžete tiež skontrolovať, či služba Prime Video funguje na iných zariadeniach, napríklad na smartfóne alebo notebooku, aby ste zistili, či problém spočíva v serveroch.
Ak sú servery nefunkčné, neostáva vám nič iné, len čakať na ich opätovné spustenie. Sledujte účty platformy v sociálnych médiách, napríklad na Twitteri, kde nájdete aktuálne informácie o tom, kedy sa očakáva opätovné spustenie služby Prime Video. Informácie o stave servera môžu poskytnúť aj webové stránky ako Downdetector.
Preinštalovanie aplikácie Amazon Prime Video
V prípade, že predchádzajúce riešenia nefungovali, môže problém vyriešiť pokus o preinštalovanie aplikácie Prime Video.
Ak to chcete urobiť, prejdite na aplikáciu na domovskej obrazovke Roku a potom vstúpte do ponuky kanálov stlačením tlačidla s hviezdičkou na diaľkovom ovládači.
Tam vyberte položku „ODSTRÁNIŤ KANÁL“, potvrďte akciu a počkajte, kým sa aplikácia odinštaluje. Po vypnutí a opätovnom zapnutí zariadenia Roku sa vráťte do časti „Aplikácie“ a znovu nainštalujte Prime Video.
Roku tv
Obnovenie smerovača Wi-Fi
Ďalšou potenciálnou príčinou problémov s Prime Video na vašom Roku môže byť problém so smerovačom Wi-Fi. Ak chcete skontrolovať, či ide o tento problém, overte, či ostatné zariadenia pripojené k sieti Wi-Fi fungujú správne.
Ak sa vyskytnú problémy s pripojením, odpojte router a počkajte niekoľko minút, kým ho znova zapojíte, aby ste ho resetovali.
Ak problém pretrváva, možno bude potrebné kontaktovať zákaznícku linku poskytovateľa internetových služieb a požiadať o ďalšiu podporu.
Vyhodnoťte rýchlosť svojho internetového pripojenia
Na zabezpečenie bezproblémového streamovania na vašom Roku sa odporúča minimálna rýchlosť internetového pripojenia 3,0 Mb/s pre obsah v štandardnom rozlíšení (SD) a až 9,0 Mb/s pre obsah vo vysokom rozlíšení (HD). Odporúča sa vykonať test rýchlosti internetu a usilovať sa o rýchlosť sťahovania aspoň 25 – 50 Mb/s.
Všimnite si, že rýchlosť sťahovania, a nie rýchlosť odosielania, je kľúčovým ukazovateľom pri streamovaní, pretože zahŕňa sťahovanie videoobsahu.
Ak výsledky testu rýchlosti internetu ukazujú nižšiu rýchlosť sťahovania, môžu existovať dva možné dôvody. Po prvé, možno nemáte predplatený vysokorýchlostný internetový plán a na dosiahnutie optimálnych výsledkov sa odporúča zvoliť aspoň 200 Mb/s.
Po druhé, váš smerovač môže byť zastaraný alebo má nízku kvalitu, čo má za následok nízke rýchlosti aj pri rýchlom internetovom pripojení. Zvážte prechod na novší, kvalitnejší router alebo investíciu do extenderu WiFi na zvýšenie sily signálu.
Overenie internetového pripojenia Roku
Ak chcete overiť stav svojho internetového pripojenia v zariadení Roku, prejdite na HOME > SETTINGS > NETWORK > ABOUT. Tu nájdete podrobnosti o svojom pripojení so zameraním na silu signálu.
Zamerajte sa na „dobrú“ alebo „vynikajúcu“ silu signálu; čokoľvek menšie môže naznačovať problém. Kliknite na CHECK CONNECTION (Skontrolovať pripojenie) a uistite sa, že sa vám ako výsledok zobrazia dve zelené kontrolné značky.
Aktualizácia operačného systému Roku
Udržiavanie softvéru Roku v aktuálnom stave je nevyhnutné, aby ste sa vyhli technickým problémom. Prejdite na HOME, potom vyberte SYSTEM a nakoniec SYSTEM UPDATE.
Uistite sa, že pravidelne aktualizujete operačný systém Roku, aby bol kompatibilný s aplikáciou Prime Video. Okrem toho skontrolujte aktualizácie aplikácie Prime Video, aby ste sa uistili, že dobre funguje s vaším aktuálnym operačným systémom Roku.
Vykonajte obnovenie továrenského nastavenia
Ak všetko ostatné zlyhá, skúste vykonať úplné obnovenie výrobných nastavení. Ak chcete obnoviť pôvodné nastavenia systému Roku, prejdite do ponuky NASTAVENIA > SYSTÉM > POKROČILÉ NASTAVENIA SYSTÉMU > OBNOVENIE FAKTÚRY. Zadajte štvormiestny kód zobrazený na obrazovke a potom kliknite na tlačidlo OK na diaľkovom ovládači.
Ak nemáte diaľkový ovládač, vyhľadajte na zadnej strane televízora tlačidlo resetovania a podržte ho 15 sekúnd. Po reštartovaní zariadenia mu dajte niekoľko minút na opätovné pripojenie a preinštalovanie aplikácie Prime Video.
A tv remote
Ďalšie možné dôvody
| Možné príčiny Kroky na odstránenie problémov | |
|---|---|
| Vypnite sieť VPN alebo proxy server | Ak používate službu VPN alebo proxy server, dočasne ju vypnite, pretože môže rušiť prehrávanie služby Prime Video. Vypnite VPN alebo proxy server a skúste znovu získať prístup k službe Prime Video. |
| Skontrolujte rodičovskú kontrolu | Ak ste v zariadení Roku povolili rodičovskú kontrolu, skontrolujte, či neblokuje obsah služby Prime Video. Podľa toho upravte nastavenia, aby ste umožnili prístup k službe Prime Video. |
| Skontrolujte nastavenia dátumu a času na Roku | Nesprávne nastavenie dátumu a času v zariadení Roku môže spôsobiť problémy s Prime Video. Prejdite do nastavení Roku, vyberte položku „Systém“ a položku „Dátum & čas“, aby ste overili a v prípade potreby upravili nastavenia. |
| Uvoľnenie pamäte zariadenia Roku | Nedostatok pamäte v zariadení Roku môže ovplyvniť výkon služby Prime Video. Odstráňte všetky nepoužívané kanály alebo aplikácie, aby ste uvoľnili miesto v pamäti. |
| Vypnutie šetričov obrazovky | Šetriče obrazovky alebo nastavenia obrazovky v nečinnosti môžu niekedy rušiť Prime Video. Vypnite šetriče obrazovky alebo ich nastavte na dlhšie trvanie v nastaveniach Roku, aby ste zabránili prerušovaniu. |
| Skontrolujte pripojenie HDMI | Skontrolujte, či je kábel HDMI spájajúci zariadenie Roku s televízorom bezpečne zapojený. Ak je to možné, skúste použiť iný kábel alebo port HDMI, aby ste vylúčili akékoľvek problémy s pripojením. |
Často kladené otázky
Otázka: Je Roku spoplatnený mesačným poplatkom?
Odpoveď: Za používanie zariadenia Roku sa neplatia žiadne mesačné poplatky za prístup k bezplatným kanálom. V prípade kanálov, ktoré si vyžadujú predplatné, ako napríklad Netflix alebo Sling TV, alebo v prípade služieb prenájmu, ako napríklad Apple TV, sa však môže účtovať poplatok.
Otázka: Je na používanie služby Prime Video potrebné členstvo v službe Amazon Prime?
Odpoveď: Nie, členstvo v službe Amazon Prime alebo Prime Video nie je potrebné na sledovanie služby Prime Video.
Zákazníci majú možnosť zakúpiť si alebo prenajať vybrané tituly z katalógu Prime Video bez členstva.
Otázka: Môžem si službu Prime Video nainštalovať do svojho prenosného počítača?
Odpoveď: Áno, službu Prime Video si môžete nainštalovať do svojho prenosného počítača tak, že k nej získate prístup prostredníctvom webového prehliadača v počítači so systémom Windows, macOS, Chrome OS alebo Linux. Je však dôležité poznamenať, že nie všetky tituly Prime Video podporujú všetky funkcie.
Záver
- Ak chcete resetovať zariadenie Roku, postupujte podľa pokynov výrobcu.
- Odpojte televízor aj zariadenie Roku, počkajte niekoľko minút a potom ich opäť zapojte.
- Ak chcete resetovať smerovač Wi-Fi, postupujte podľa pokynov výrobcu.
- Ak chcete vyhodnotiť rýchlosť internetového pripojenia, môžete použiť nástroj na testovanie rýchlosti, ktorý je k dispozícii online.
- Ak chcete overiť internetové pripojenie Roku, prejdite do nastavení siete v zariadení Roku a skontrolujte stav.
- Ak chcete aktualizovať operačný systém Roku, prejdite do nastavení, potom na aktualizáciu systému a postupujte podľa pokynov.
- Ak chcete preinštalovať aplikáciu Amazon Prime Video, prejdite do obchodu Roku Channel Store, vyhľadajte aplikáciu a potom postupujte podľa pokynov na preinštalovanie.
- Ak všetko ostatné zlyhá, v zariadení Roku môžete vykonať obnovenie výrobných nastavení podľa pokynov výrobcu.
- Pred vyskúšaním ktoréhokoľvek z týchto riešení sa odporúča overiť stav serverov Prime Video.
- Ak problém stále pretrváva, obráťte sa na poskytovateľa internetových služieb, ktorý vám poskytne podporu a ďalšiu pomoc.
Ďalšie články
- Ako resetovať otváranie garážových dverí Chamberlain? (Zistite)
- Ako pripojiť Bluetooth k zariadeniu Echo Studio? (Vysvetlené)
- Môže inteligentná zástrčka stlmiť svetlá? (Zistite to!)
Kliknutím sem zobrazíte vizuálnu verziu tohto článku.
