Keď si kúpite výrobok so zárukou, máte istotu, že ak sa s výrobkom niečo pokazí, môžete ho bez ďalších nákladov opraviť alebo vymeniť.
To môže spotrebiteľovi poskytnúť pokoj, pretože vie, že mu nehrozí strata investície do výrobku v dôsledku neočakávaných chýb alebo porúch.
Spoločnosť Samsung ponúka na svoje televízory štandardnú záruku, ktorá sa môže líšiť v závislosti od modelu a regiónu.
Vo všeobecnosti sa na televízory Samsung poskytuje jednoročná obmedzená záruka, ktorá sa vzťahuje na akékoľvek chyby materiálu alebo spracovania.
To znamená, že ak sa počas prvého roka vlastníctva televízora vyskytnú akékoľvek problémy spôsobené chybnými dielmi alebo výrobnými chybami, spoločnosť Samsung vám televízor bezplatne opraví alebo vymení.
Záruka zvyčajne pokrýva náklady na diely a prácu pri oprave, ako aj všetky potrebné náhradné diely.
Je však dôležité poznamenať, že záruka sa nevzťahuje na poškodenia spôsobené nehodami, nesprávnym používaním alebo prírodnými katastrofami.
To zahŕňa problémy, ako sú rozbité obrazovky, poškodenie vodou alebo poškodenie spôsobené prepätím.
Obmedzenia alebo výnimky zo záručného krytia spoločnosti Samsung
Existujú obmedzenia a vylúčenia záručného krytia spoločnosti Samsung.
Tu sú uvedené niektoré bežné obmedzenia a vylúčenia.
| Vysvetlenie obmedzení a vylúčení | |
|---|---|
| Náhodné poškodenie | Záruka sa nevzťahuje na poškodenie spôsobené nehodou, nesprávnym používaním alebo zneužitím. To zahŕňa problémy, ako sú rozbité obrazovky alebo poškodenie vodou. |
| Prírodné katastrofy | Záruka sa nevzťahuje na škody spôsobené prírodnými katastrofami, ako sú záplavy, zemetrasenia alebo úder blesku. |
| Neautorizované opravy | Ak televízor opravoval alebo upravoval niekto iný ako autorizovaný servisný technik spoločnosti Samsung, záruka môže byť zrušená. |
| Komerčné použitie | Záruka sa vzťahuje len na televízory používané na osobné účely alebo v domácnosti. Ak sa televízor používa na komerčné alebo priemyselné účely, záruka sa nemusí uplatňovať. |
| Príslušenstvo | Na príslušenstvo, ako sú diaľkové ovládače, káble alebo nástenné držiaky, sa záruka na televízor zvyčajne nevzťahuje. Na tieto položky sa môžu vzťahovať samostatné záruky. |
| Bežné opotrebovanie | Záruka sa nevzťahuje na poškodenia spôsobené bežným opotrebovaním, ako je vyblednutie farieb alebo kozmetické poškodenie. |
| Výrobky tretích strán | Záruka na televízor sa nevzťahuje na poškodenia spôsobené výrobkami tretích strán, ako sú káble HDMI alebo herné konzoly. |
Je dôležité prečítať si všetky podmienky záruky na televízor Samsung, aby ste pochopili všetky obmedzenia a výnimky. Ak máte akékoľvek otázky alebo obavy týkajúce sa záručného krytia, môžete sa obrátiť na zákaznícky servis spoločnosti Samsung a požiadať o pomoc.
Nevyhnutné opravy sú pokryté programom rozšírenej záruky spoločnosti Samsung.
Predĺžená záruka na televízor Samsung
Spoločnosť Samsung ponúka predĺženú záruku na svoje televízory. Tieto rozšírené záruky môžu poskytnúť dodatočné krytie nad rámec štandardnej jednoročnej záruky, ktorá sa dodáva s televízorom. Predĺženú záruku je zvyčajne možné zakúpiť pri predaji alebo v stanovenom období po kúpe.
Predĺžené záruky spoločnosti Samsung sa líšia dĺžkou a možnosťami krytia. Niektoré rozšírené záruky môžu predĺžiť obdobie krytia až na päť rokov. Môžu ponúkať aj ďalšie výhody, napríklad zrýchlené opravy alebo prednostný servis.
Zakúpenie predĺženej záruky vám môže poskytnúť väčší pokoj a ochranu vášho televízora Samsung. Pred kúpou je však dôležité dôkladne si prečítať podmienky predĺženej záruky, aby ste pochopili, na čo sa vzťahuje a na čo nie.
Mali by ste tiež zvážiť náklady na predĺženú záruku v porovnaní s nákladmi na prípadné opravy alebo výmeny, aby ste zistili, či je to pre vašu konkrétnu situáciu výhodné.
Záruka na televízor Samsung sa nevzťahuje na všetky jeho súčasti
Postup pri reklamácii záruky na televízor Samsung
Ak potrebujete uplatniť záručnú reklamáciu televízora Samsung, postupujte podľa nasledujúcich krokov:
Prečítajte si záručné podmienky:
Pred uplatnením reklamácie si prečítajte podmienky záruky na televízor Samsung, aby ste sa uistili, že sa na problém, s ktorým sa stretávate, vzťahuje.
Kontaktujte zákaznícky servis spoločnosti Samsung:
Kontaktujte zákaznícky servis spoločnosti Samsung a začnite proces reklamácie záruky. Zákaznícky servis Samsung môžete kontaktovať telefonicky, prostredníctvom chatu alebo e-mailu. Budete musieť uviesť model a sériové číslo televízora, ako aj opis problému, ktorý sa u vás vyskytol.
Riešenie problémov so zákazníckym servisom:
Zákaznícky servis spoločnosti Samsung vás môže oboznámiť s niektorými základnými krokmi odstraňovania problémov, aby ste sa pokúsili problém vyriešiť skôr, ako pristúpite k reklamácii. To môže zahŕňať resetovanie televízora alebo vykonanie aktualizácie firmvéru.
Naplánujte si stretnutie na opravu:
Ak sa problém nepodarí vyriešiť prostredníctvom riešenia problémov, spoločnosť Samsung naplánuje stretnutie s autorizovaným servisným technikom. Technik príde k vám domov, aby diagnostikoval a opravil problém.
Následné kroky po oprave:
Po dokončení opravy sa obráťte na zákaznícky servis spoločnosti Samsung, aby ste sa uistili, že problém bol úplne vyriešený. Ak máte stále problémy, znovu kontaktujte zákaznícky servis a iniciujte ďalšiu opravu alebo výmenu.
Je dôležité zdokumentovať všetku komunikáciu so zákazníckym servisom spoločnosti Samsung vrátane dátumu a času interakcie, mien zástupcov, s ktorými ste hovorili, a všetkých poskytnutých referenčných čísel alebo čísel prípadov.
To môže pomôcť zabezpečiť hladší priebeh reklamačného procesu a poskytnúť záznam o vašej reklamácii v prípade akýchkoľvek problémov alebo sporov.
Samsung UHD TV
Porovnanie záručného krytia televízorov Samsung s niektorými ďalšími populárnymi značkami televízorov
| Značka Štandardná záruka Predĺžená záruka Krytie náhodného poškodenia Diaľková technická podpora Obmedzenia/výluky | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Samsung | 1 rok | Až 5 rokov | Áno, s programom Samsung Care+ | Áno, v cene | Nevzťahuje sa na škody spôsobené nesprávnou inštaláciou alebo používaním |
| LG | 1 rok | Až 5 rokov | Nie | Áno, v cene | Nevzťahuje sa na škody spôsobené nehodami alebo nesprávnym používaním |
| Sony | 1 rok | Až 5 rokov | Nie | Áno, v cene | Nekryje škody spôsobené neoprávnenými opravami alebo úpravami |
| Vizio | 1 rok | Až 5 rokov | Nie | Áno, v cene | Nevzťahuje sa na škody spôsobené prírodnými katastrofami alebo prepätím |
| TCL | 1 rok | Do 3 rokov | Nie | Áno, vrátane | Nevzťahuje sa na škody spôsobené nesprávnou údržbou alebo čistením |
Spoločnosť Samsung v rámci záručného krytia ponúka aj záruku „No Lemon“, čo znamená, že ak sa počas záručnej doby trikrát vyskytne rovnaká závada a nie je možné ju opraviť, spoločnosť Samsung môže televízor vymeniť za nový.
Tipy na údržbu televízora Samsung, aby ste predišli strate záruky
- Prečítajte si používateľskú príručku a postupujte podľa pokynov výrobcu na nastavenie a používanie televízora.
- Televízor uchovávajte na dobre vetranom mieste, aby ste zabránili jeho prehriatiu, a nevystavujte ho priamemu slnečnému žiareniu, vlhkosti alebo extrémnym teplotám.
- Na vrchnú časť televízora neumiestňujte žiadne predmety, pretože to môže spôsobiť poškodenie obrazovky alebo iných komponentov.
- Obrazovku televízora pravidelne čistite mäkkou suchou handričkou, aby ste odstránili prach a odtlačky prstov. Nepoužívajte abrazívne čistiace prostriedky ani rozpúšťadlá.
- Na ochranu televízora pred kolísaním napätia a prepätím používajte prepäťovú ochranu alebo sieťový kondicionér.
- Vyhnite sa častému zapínaniu a vypínaniu televízora, pretože to môže zaťažovať komponenty televízora a skracovať jeho životnosť.
- Používajte len autorizované príslušenstvo a náhradné diely odporúčané spoločnosťou Samsung, aby nedošlo k poškodeniu alebo strate záruky.
- Ak sa vyskytnú akékoľvek problémy s televízorom, okamžite kontaktujte zákaznícku podporu spoločnosti Samsung, aby ste problém odstránili a zabránili ďalšiemu poškodeniu.
Ďalšie často kladené otázky
Môžem previesť svoju záruku Samsung na niekoho iného?
Áno, vo väčšine prípadov je záruka spoločnosti Samsung prenosná. Na prenos záruky však môže byť potrebné predložiť doklad o kúpe alebo dokumentáciu o prevode vlastníctva. Ďalšie informácie nájdete v konkrétnych podmienkach vašej záruky.
Vzťahuje sa záruka spoločnosti Samsung na problémy so softvérom?
Záruka spoločnosti Samsung sa vzťahuje na chyby materiálu a spracovania, ale nevzťahuje sa na problémy spôsobené softvérom alebo aplikáciami tretích strán. Spoločnosť Samsung ponúka pre svoje produkty softvérovú podporu, ale akékoľvek problémy súvisiace so softvérom môžu byť spoplatnené dodatočnými poplatkami.
Ako dlho trvá oprava môjho výrobku Samsung v rámci záruky?
Čas potrebný na opravu alebo výmenu vášho výrobku Samsung v rámci záruky sa môže líšiť v závislosti od výrobku a problému. Spoločnosť Samsung zvyčajne poskytne odhad času opravy pri uplatnení záručnej reklamácie.
Môžem namiesto opravy v rámci záruky Samsung získať vrátenie peňazí alebo výmenu?
Vo väčšine prípadov sa spoločnosť Samsung pokúsi opraviť váš výrobok v rámci záruky skôr, ako ponúkne vrátenie peňazí alebo výmenu. Ak sa však problém nedá odstrániť alebo ak by oprava bola príliš nákladná, spoločnosť Samsung môže ponúknuť vrátenie peňazí alebo výmenu.
Záver
Spoločnosť Samsung ponúka na svoje televízory záruku výrobcu, ktorá sa vzťahuje na chyby materiálu a spracovania počas stanoveného obdobia po zakúpení.
Dĺžka záruky sa môže líšiť v závislosti od modelu televízora a záruka sa nevzťahuje na poškodenia spôsobené nesprávnym používaním alebo nehodami.
Ak sa však vyskytne problém s televízorom Samsung, na ktorý sa vzťahuje záruka, spoločnosť Samsung ponúka možnosti opravy alebo výmeny.
Je dôležité uschovať si záručný list a doklad o kúpe na bezpečnom mieste a kontaktovať tím zákazníckej podpory spoločnosti Samsung, ak potrebujete uplatniť záručnú reklamáciu.
Celkovo možno povedať, že záruka výrobcu televízora Samsung poskytuje pokoj a ochranu vašej investície do kvalitného televízora.
Súvisiace články
Nefungujúce Prime Video na televízore Samsung (jednoduchá oprava)
Ako obnoviť továrenské nastavenia televízora Samsung? – S diaľkovým ovládačom alebo bez neho!
Smart TV Samsung sa stále zapína (rýchla a jednoduchá oprava)
Kliknutím sem zobrazíte vizuálnu verziu tohto článku.
