Získavanie spätnej väzby od zákazníkov je pre podnikanie rozhodujúcou úlohou. Porozumenie správaniu používateľov pomáha pri formovaní produktov a služieb a zároveň zisťuje, ako zvýšiť dôležitú metriku, ktorá predstavuje celoživotnú hodnotu pre zákazníka.
Online marketingové služby a analýza údajov môžu ísť len tak ďaleko – a podniky by mali hľadať najlepšie dostupné nástroje spätnej väzby od zákazníkov, aby zhromaždili bohaté kvalitatívne údaje, aby skutočne pochopili, čo spôsobuje, že zákazníci.
Nie všetky nástroje na spätnú väzbu od zákazníkov sú však vytvorené rovnako. Nižšie nájdete, ktorý z nich by vám vyhovoval najlepšie.
- Chcete, aby sa k tejto príručke pre kupujúcich pridala vaša spoločnosť alebo služby? Zašlite svoju žiadosť e-mailom na adresu [email protected] s adresou URL nákupného sprievodcu v predmete predmetu.
Najlepšie nástroje na spätnú väzbu od zákazníkov – v skratke
- Typeform
- Hotjar
- Userbrain
- UserReport
- GetSatisfaction
- REVO
- slučka
- mazaný
- intercom
- Clarabridge
(Kredit na obrázok: Typový formulár)
1. Typový formulár
Viac kreatívnych nástrojov na spätnú väzbu
Priťahujúce návrhyKonverzačný tónPozri živý náhľadSmart povýšenie
Najlepšie nástroje na spätnú väzbu od zákazníkov sú tie, ktoré vaši používatelia skutočne vyplnia, skôr ako ich zatvoria po nanosekunde. A práve tu prichádzajú pútavé formy formulárov Typeform. Tým, že Typeform je kreatívny s dizajnom a povzbudzuje vás, aby ste písali otázky konverzačným tónom, pomáha sprostredkovať pocit vašej osobnosti vašej značky spôsobom, ktorý dokáže niekoľko ďalších nástrojov spätnej väzby od zákazníkov..
Je užitočné, že Typeform prichádza s režimom živého náhľadu na prezeranie zmien v reálnom čase, jednoduchou analytikou pre prístup k rýchlym štatistikám a funkciou Logic Jump, ktorá robí každý typový formulár inteligentnejším a osobnejším tým, že používateľov posúva k relevantným otázkam..
- Tu sa môžete prihlásiť do Typeform.
(Obrázkový kredit: Hotjar)
2. Hotjar
Vynaliezavý nástroj na spätnú väzbu od zákazníkov
Riešenie typu všetko v jednomVizualizujte správanieKonverzné cestyFormulačná analýza
Hotjar, ktorý používajú spoločnosti ako Adobe, Shopify a SurveyMonkey, zaujme vynaliezavým vizuálnym prístupom k spätnej väzbe od zákazníkov. Toto riešenie all-in-one, vytvorené pre obchodníkov, produktových manažérov a návrhárov UX, vizualizuje behaviorálne správanie, aby vám pomohlo pochopiť, o čo sa vaši používatelia zaujímajú.
Robí to pomocou rôznych typov tepelných máp – ktoré vám pomôžu zistiť, ako používatelia posúvajú, pohybujú sa a klikajú – a dokonca si môžete zvoliť, ako presne budú vaši návštevníci prechádzať vašim webom prostredníctvom záznamov návštevníkov. Konverzné cesty spoločnosti Hotjar vám pomôžu nájsť miesto, kde vaši návštevníci upúšťajú, a na druhej strane, ako môžete znížiť mieru odchodov.
Šikovná funkcia na analýzu formulárov navyše identifikuje polia, ktoré ľudia berú príliš dlho na vyplnenie, spolu s prieskumami verejnej mienky, ktoré osvetľujú myslenie rozhodnutí používateľov..
- Tu sa môžete prihlásiť do služby Hotjar.
(Obrázkový kredit: Userbrain)
3. Userbrain
Nástroje spätnej väzby na testovanie skúseností s webovými stránkami
Ľahko použiteľnéRiešenie problémov s webovými stránkamiTasmické sledovanie
Používané spoločnosťami ako Spotify, Virgin a Red Bull Mobile, Userbrain zaznamenáva správanie návštevníkov, aby pomohol identifikovať a vyriešiť všetky problémy, ktoré sa vyskytnú pri prehliadaní vašich webových stránok. Niekto by mohol mať napríklad problém s nákupom položky, zatiaľ čo iný sa môže pokúšať navigovať formuláre na rôznych stránkach..
Táto platforma sa ľahko používa a umožňuje vám nastaviť rôzne adresy URL na monitorovanie konkrétnych úloh. Svojím spôsobom je Userbrain skvelým spôsobom, ako sa vyhnúť tomu, aby ste nemuseli verbovať, spravovať a platiť za testovanie účastníkov pre svoju webovú stránku – namiesto toho získate prístup k celosvetovému fondu nezaujatých účastníkov užívateľských testov..
- Tu sa môžete prihlásiť do služby Userbrain.
(Kredit na obrázok: UserReport)
4. UserReport
Widgety na prieskumy a spätnú väzbu od zákazníkov
Objavte ciele používateľaPrehľad a spätná väzba widgetySpoložky promótorovCeny chýb
Zistenie, kto sú vaši používatelia, niekedy nestačí; musíte tiež zistiť, čo chcú dosiahnuť, aby im ponúkli najvhodnejšie produkty a služby. Používané spoločnosťami ako Toyota, Johnston Press a TripAdvisor, môže byť UserReport nasadený ako integrovaná súčasť webovej stránky alebo aplikácie a je založený na dvoch jednoduchých widgetoch – prieskume a widgete spätnej väzby.
Prvý z nich je užitočná funkcia, pretože vám poskytuje NPS (alebo čisté skóre promótora), ktoré vám poskytuje jednoduché číslo predstavujúce, koľko sa vašim používateľom páči vaša ponuka (s používateľmi rozdelenými na demografické údaje). Miniaplikácie Spätná väzba zatiaľ pomáhajú zhromažďovať nápady s cieľom opraviť chyby, čo môže uľahčiť uprednostňovanie funkcií na základe popularity..
- Tu sa môžete prihlásiť do služby UserReport.
(Obrázkový kredit: GetSatisfaction)
5. GetSatisfaction
Nástroj spätnej väzby od zákazníkov v komunite
Online komunita zákazníkovZískajte informáciePomáhajte zákazníkom priamoGamifikačné funkcie
GetSatisfaction vám umožňuje vytvoriť online komunitu zákazníkov, čo môže byť skvelý spôsob, ako vytvoriť priateľské spôsoby, ako sa môžu návštevníci zapojiť a rýchlejšie získať odpovede na otázky, poskytnúť spätnú väzbu od spotrebiteľov alebo získať informácie na rozhodnutie o kúpe..
Medzi funkcie GetSatisfaction patrí schopnosť odkloniť prípady podpory zákazníkov a zároveň pomôcť zákazníkom získať rýchlejšie odpovede na otázky a uľahčuje zákazníkom pomoc pri rozhodovaní o kúpe prostredníctvom obsahu generovaného používateľmi..
Uľahčuje to aj vkladanie funkcií gamifikácie, ktoré uznávajú a odmeňujú odborníkov komunity a zároveň motivujú všetkých členov komunity častejšie sa zúčastňovať konverzácií..
- Tu sa môžete prihlásiť do služby GetSatisfaction.
(Obrázkový kredit: Revoo)
6. Revoo
Nástroj na kontrolu spätnej väzby od zákazníkov
Overené recenzieExistujúce iba zákazníkovSpoľahlivosť a dôvera
Ak chcete návštevníkov svojich webových stránok informovať o tom, čo si zákazníci myslia o vašom produkte alebo službe, zvážte Revoo. Zhromažďuje recenzie napísané v mene spoločností, ktoré môžu predložiť iba ľudia, ktorí si zakúpili alebo vyskúšali váš softvér.
Ako taký je jedným z najlepších nástrojov spätnej väzby od zákazníkov kvôli transparentnosti a vyhýbaniu sa falošným hodnoteniam. Revoo funguje tak, že pošle e-mailom zákazníkom, ktorí si od vás kúpili, a potom ich vyzve, aby odoslali recenziu. Spoločnosť sa tiež pýta na proces nákupu, službu, ktorú dostali, a dáva ľuďom možnosť zapojiť sa do skupiny dobrovoľníkov, ktorí odpovedajú na otázky zvedavých nakupujúcich..
- Tu sa môžete prihlásiť do služby Revoo.
(Obrázkový kredit: Slučka)
7. Slučka
Vizuálny nástroj na spätnú väzbu od zákazníkov
Plugin pluginVisual feedbackOnline fóra
Rastúce výnosy a zlepšovanie produktu nemusia byť buď situáciou alebo situáciou, a slučka je vizuálnym nástrojom spätnej väzby od zákazníkov, ktorý vám pomôže urobiť oboje.
Tento softvér na správu spätnej väzby od zákazníkov obsahuje doplnok snímky obrazovky, ktorý sa integruje priamo do vášho webu, spolu s vloženým fórom, ktoré umožňuje návštevníkom vašich webových stránok hlasovať o odoslanej spätnej väzbe, aby mohli riadiť strategické rozhodnutia o produktoch a pomôcť vám chytiť chyby..
Keď niekto odpovie na komentáre, vždy vám bude vždy zaslané upozornenie prostredníctvom e-mailu, čo znamená, že ich môžete vždy, tak ako ste uhádli, vždy ponechať v slučke..
- Tu sa môžete prihlásiť do služby Loop.
(Obrázkový kredit: Canny)
8. Canny
Usporiadajte feedbak zákazníka na jednom mieste
Zachyťte spätnú väzbuInformované rozhodnutia 14-dňová bezplatná skúšobná verzia
Používané spoločnosťami ako Lyft a MongoDB, Canny je platforma používaná na získavanie spätnej väzby na jednom organizovanom mieste, aby informovala vaše rozhodnutia o produktoch a budovala lepšie výrobky..
K dispozícii s bezplatnou 14-dňovou skúšobnou verziou, Canny používa trojstupňový proces, ktorý vám umožní zhromaždiť spätnú väzbu od dôležitých zainteresovaných strán, potom naplánovať cestovnú mapu tak, aby ukazovala, čo sa pripravuje a prebieha, a až potom sa konečne s ľuďmi podelí o aktualizáciu a oznámi im, že funkcie, o ktoré sa zaujímajú, sú pripravené na použitie.
Plnohodnotná verzia sa začína na 50 USD mesačne pre 100 sledovaných používateľov, až na 200 USD mesačne na 1 000 sledovaných používateľov. Ak požadujete viac použití, ako si môžete zvoliť aj vlastnú možnosť, ktorá vám umožní neobmedzených sledovaných používateľov a špecializovaného správcu účtov – plus 99,9 $ uptime SLA (alebo dohoda o úrovni služieb).
- Tu sa môžete prihlásiť do Canny.
(Obrázkový kredit: Intercom)
9. Interkom
Platforma správ pre spätnú väzbu od zákazníkov
Zasielanie správ v reálnom časeChat robotiRich insights bezplatná skúšobná verzia
Intercom je platforma pre obchodné zasielanie správ v reálnom čase, ktorá pomáha spoločnostiam zvyšovať lojalitu a rast v každej fáze životného cyklu zákazníka. Využíva ju viac ako 30 000 spoločností – vrátane Shopify, YCombinator a Atlassian. Medzi jeho vlastnosti patrí chatovací robot, ktorý pomáha zapojiť návštevníkov webových stránok a zvyšuje platené konverzné kurzy, ktoré môžu byť doplnené prispôsobenými správami na palube a aktivačnými správami, ktoré pomáhajú vytvárať spojenia 1: 1 potrebné na nájdenie hodnoty v produktoch..
Intercom tiež ponúka športové nástroje v reálnom čase a bohaté informácie, ktoré zosilňujú tímy a zlepšujú skóre interakcií používateľov. Jeho najnižší balík môžete vyskúšať zadarmo a ak potrebujete viac funkcií, jeho balík Pro a Premium poskytuje ďalšie funkcie za ďalšie náklady.
- Tu sa môžete prihlásiť do interkomu.
(Obrázkový kredit: Clarabridge)
10. Clarabridge
Riadenie spätnej väzby sociálnych médií
Viacero zdrojov sociálnych médiíVyhľadajte, čo zákazníci požadujúAutomatizované spracovanie
Zložitosť do zrozumiteľnosti je Clarabridge, ktorá využíva AI a strojové učenie, aby pomohla pochopiť nepreberné množstvo spätnej väzby od zákazníkov zasielané cez rôzne marketingové kanály. Stručne povedané, používa pravidlá na určenie toho, čo si zákazníci myslia a čo skutočne chcú, čo vám umožňuje automatizovať procesy a zároveň merať veci, ako je úsilie, emócie a zámery..
Všetka spätná väzba od zákazníkov je získavaná z rôznych zdrojov a usporiadaná na jednom mieste. Jediným kliknutím môžu dátové konektory získať informácie o všetkých druhoch spätnej väzby, vyžiadanej aj nevyžiadanej, aby poskytli prehľad o celej ceste zákazníka..
- Tu sa môžete zaregistrovať pre Clarabridge.
